Konverzní poměr není byznysová metrika. ŘSoW#79
Metriky pro UX. Figma nás omezuje. Neposlouchejte uživatele. Demokratizace výzkumu s AI. To AdBlock rozbil váš web. Omezení je svoboda. Jak myslí designéři? Znají lidé disketu?
Telegraficky
⚠️ NÚKIB vydal závazné varování před DeepSeekem.
🏆 Do 17. srpna Křišťálová Lupa sbírá nominace.
📊 Jen 21 % Čechů používá AI alespoň jednou týdně.
🫕 Švýcaři zveřejní otevřený mnohojazyčný jazykový model.
📰 Američani vnímají sociální sítě jako primární zdroj zpravodajství.
🍎 Apple upravil vzhled Liquid Glass pro iOS 26 Beta 3.
🔗 Bing ukáže, kdo odkazuje na vaši konkurenci.
💃🏻 Google Gemini Veo 3 rozpohybuje statické obrázky.
💸 Platy UXerů požírá inflace.
🪦 Google Play Instant končí letos v prosinci.
🐝 Swarm redesignoval.
☄️ Perplexity vydalo Comet – webový prohlížeč založený na AI.
💙 Replit vajbuje na Azure.
Sledujte nás také přes RSS feed, Twitter, Threads, Bluesky, Linkedin nebo Facebook.
Na co se můžete těšit v dnešním newsletteru:
Designérský tip (layoutová mřížka)
Linkodrom (10 tipů na články)
Brašna s nářadím (nástroj na storyboardy)
Abychom si rozuměli (3 nová slovíčka)
Designérský tip
Použijte konzistentní mřížku pro rozvržení obsahu stránek. Jasná mřížka zajišťuje, že prvky na stránce stojí ve vizuálním pořádku a vytváří harmonii.
❌ Různě odsazené sloupce a náhodné polohy
✅ Definované sloupce a guttery aplikované napříč stránkami
👉 Jednotný vzhled napříč stránkami
👉 Snadnější udržitelnost a rozšiřování
Mřížka je základem strukturovaného designu.
Míra konverze není byznysový ukazatel
Konverzní poměr je běžně používaná metrika, která ale jen zřídka říká něco podstatného o úspěchu podnikání. Míra konverze je považovaná za klíčový ukazatel výkonu (KPI). Ukazuje, jaký podíl návštěvníků udělal požadovanou akci – například se zaregistrovali nebo objednali. Jenže o skutečné hodnotě, zisku nebo retenci neřekne vůbec nic.
Protože se míra konverze počítá jako trojčlenka, lze jí manipulovat. Vyšší míry konverze dosáhnete tím, že výrazně profiltrujete uživatele přiváděné na web.
Zdá se, že to není tak snadné. Pokud ale pracujete s rámcem See-Think-Do-Care (STDC) nebo Attention-Interest-Desire-Action (AIDA), víte, že můžete v akvizici uživatelů omezit investice do úvodních částí (See-Think a Attention-Interest). Krátkodobě získáte lepší poměr. Dlouhodobě jste ale zanedbali oslovování nových potenciálních zákazníků, což se po čase projeví snížením počtu návštěv a s tím i transakcí.
Míra konverze má své místo – jako nástroj pro hledání problémů. Hodí se pro A/B testování nebo kontrolu, jestli něco nepřestalo fungovat. Ale to ještě neznamená, že jde o metodu měření zdraví firmy – neměli byste na míru konverze vázat odměňování marketingové agentury, aniž byste ji doplnili o obchodní ukazatele. Mohlo by se snadno stát, že bude plnit cíle, aniž by to mělo pozitivní dopad na vaše podnikání.
Skutečné byznysové ukazatele ukazují hodnotu v čase – třeba hodnotu zákazníka, marži a čisté tržby. Právě tyto ukazatele říkají, jestli produkt dává smysl, komu slouží a jak si vede v reálném světě.
Linkodrom
Běžné metriky často nedokážou ukázat skutečný dopad UX na uživatele. Jared Spool představuje rámec outcome-driven UX metrics, který měří konkrétní zlepšení v životech lidí. Klíčem je definovat žádoucí výsledek – jak se život zlepší, když se práce povede – a k němu přiřadit tři typy metrik: úspěchu, pokroku a nákladů na špatný UX.
Figma teď designuje nás. Figma, která začala jako nástroj usnadňující spolupráci mezi designéry a vývojáři, se postupně stává nástrojem, jenž diktuje kreativní proces. Designové nástroje by měly podporovat spontánnost a flexibilitu, nikoliv rigidnost. Funkce jako Auto Layout a Dev Mode směřují designéry k přehnané struktuře a optimalizaci již v raných fázích tvorby, což omezuje volnost a experimentování. Trend přispívá k uniformitě digitálního návrhu a ztěžuje objevování nových, inovativních řešení.
Rozdíl mezi nasloucháním a podřízením se uživatelům. Mark Roudebush rozlišuje mezi uživatelsky řízeným a uživatelsky zaměřeným designem na příkladu Wikipedie. Kritizuje, že v redesignu webu ustoupil produktový tým tlaku uživatelů. Mark hájí designéry jako vzdělané odborníky, kteří své návrhy opírají o výzkum, znalosti i empatii. Podle něj měli své kroky lépe komunikovat, ale neměli dovolit, aby komunita wikipedistů převzala kontrolu. Proces podle Marka selhal nikoli v návrhu, ale ve způsobu řízení změn.
Výzkum už není jen pro výzkumníky. Demokratizace UX výzkumu znamená, že se do sběru uživatelské zpětné vazby zapojují i designéři či produktoví manažeři – často s pomocí AI. Trend sice zvyšuje dostupnost poznatků a šetří kapacity výzkumníků. Nese ale riziko v podobě nižší kvality výzkumu a zkreslení výsledků. Qiwen Zhao navrhuje jasně rozdělit role, školit stakeholdery, využívat AI jako pomocníka, nikoli náhradu, a zachovat vysokou úroveň výzkumu. UX výzkumníci by měli přijmout roli mentorů a manažerů, aby si udrželi vliv a kvalitu procesu.
Nepoužívejte slova „ad“ nebo „ads“ v názvech ID, tříd, subdomén či URL. Adbloky jako uBlock Origin či AdGuard používají seznamy jako EasyList, které tyto výrazy automaticky filtrují. Výsledkem jsou nefunkční komponenty, chybějící analytika a rozbitý layout, často bez zřejmé příčiny. Marek Lecián radí implementovat fallbacky, testování i detekci blokace.
“UX research isn’t if people like your product, its about getting you information to make sure you’re actually fixing a problem.”
— Hannah Knowles
Když si AI vyhalucinuje fičuru, tak ji implementujte. Hudební platforma Soundslice vyvinula novou funkci pro import ASCII tabulatur poté, co ChatGPT mylně informoval uživatele, že ji již nabízí. Zakladatel Adrian Holovaty si všiml, že ChatGPT instruoval uživatele k použití fiktivní funkce. Rozhodl se poptávku využít a nástroj skutečně vytvořil. Případ vyvolává otázky, zda by firmy měly reagovat na mylné informace tímto způsobem.
“The biggest problem with the interface between UX and the business, is that the business expects certainty from the design process, rather than creating certainty through the design process.”
— Pavel Samsonov
Omezení je svoboda. Dan Mall vysvětluje, že hranice nejsou omezením, ale nástrojem svobody a odpovědnosti. Pro designéry je nastavení hranic složité, protože jsou bombardováni požadavky zvenčí, nejasným rozsahem a tlakem na výkon. Dan zdůrazňuje, že skutečné výzvy nejsou v tom, jak říct „ne“, ale kdy říct „ano“ a jak „ne“ říct, aby ho ostatní respektovali. Ve druhé části článku nabízí praktické návody, jak hranice udržet i v praxi.
Jak tvoří designéři? V roce 1944 vytvořili psychologové Fritz Heider a Marianne Simmel krátký animovaný film, který se skládal výhradně z geometrických tvarů (dvou trojúhelníků a kruhu) pohybujících se kolem krabice, která se otevírala a zavírala jako dveře. Tento jev ukázal schopnost lidského mozku vytvářet příběhy a hypotézy z neúplných informací, což je jádrem designérského myšlení. Designéři používají tento proces k pochopení nejasností a vytváření předpokladů, které formují vývoj produktů. V raných fázích projektů jsou to právě designéři, kdo je schopen pracovat se signály a intuicí, když chybí tvrdá data.
“The reflective model is what expert designers actually do, while the Design Thinking model is how we explain it to others.”
— Jon Kolko nebo Chat GPT?
Lidé stále chápou ikonu diskety jako symbol ukládání. Ikona diskety přežila svou fyzickou předlohu. Ačkoliv většina uživatelů už disketu nikdy nedržela, stále ji rozpoznává jako funkci uložení. V moderních rozhraních však ukládání často znamená synchronizaci s cloudem, export nebo automatické ukládání, což snižuje relevanci této historické metafory. Přesto v komplexních systémech zůstává disketa díky své srozumitelnosti a konzistenci. Návrháři by měli k ikoně přidat popisek a zvážit její nahrazení tam, kde lépe poslouží modernější symbol. Rozpoznatelnost totiž neznamená automaticky vhodnost.
Probíhající hovor nepochází z vaší banky. Magda Coutts si všimla zajímavé vychytávky v mobilním bankovnictví. Aplikace detekuje, že z mobilu telefonujete, zatímco máte otevřený smartbanking a upozorňuje, že hovor nepochází z banky. To je skvělý detail, který by měly převzít všechny banky.
Čtete newsletter Řekni si o web. Píšeme pro všechny, kdo se točí kolem webu. Každý týden vás čeká přehled důležitých událostí, odkazy na zajímavé články a k tomu několik pečlivě vybraných tipů a nápadů na zlepšení webu nebo mobilních aplikací. Připojte se k 850 odběratelům nebo newsletter sdílejte.
Děkujeme!
Dean Allen – muž, který zjednodušil psaní na web
Dean Allen (1966—2018), kanadský typograf a vývojář, zásadně ovlivnil podobu internetového psaní. V roce 2002 vytvořil značkovací jazyk Textile, který umožnil snadné formátování textu bez znalosti HTML. Následně přišel s redakčním systémem Textpattern, jenž kladl důraz na psaní samotné. Allen svým přístupem inspiroval i tvůrce Markdownu a WordPressu. Jeho práce ukázala, že technologie má sloužit obsahu, ne ho komplikovat.
Brašna s nářadím
StoryTribe je nástroj pro snadnou tvorbu storyboardů bez nutnosti kreslení. Umožňuje rychlou vizualizaci nápadů s přizpůsobitelnými postavami, rekvizitami a pozadími.
Abychom si rozuměli
Laterální myšlení zpopularizoval Edward de Bono knihou Six thinking hats. Vychází ze souběžného promýšlení otázek z více úhlů, čímž zamezuje předčasnému uzavírání se novým pohledům. Laterální myšlení vede ke snižování komplexnosti problému.
Princip progressive disclossure nejspíš dobře znáte z počítačových her. Uplatňuje se i v uživatelských rozhraních. Snižuje mentální zátěž a zvyšuje šance, že se uživatel v rozhraní neztratí. Začátečník ocení přehlednost, zkušený uživatel zase možnost jít víc do hloubky.
User story nabízí zadání z pohledu uživatele a stručně odpovídá na tři otázky: Kdo je uživatel, co chce udělat a proč je to důležité.
A to je z třetího prázdninového zpravodaje Řekni si o web léta 2025 všechno. Před 32 lety byl publikován standard MP3. Díky, že nás nejen čtete, ale také o sobě dáváte vědět. Pokud pro nás máte nějaký tip, co příště vylepšit nebo udělat jinak, těšíme se.
Pěkné léto,
Jakub Goldmann a Martin Kopta.
Tyjo - 32 let MP3? 🤯 vzpomínám si na první posprejované zdi nápisama “mp3”… 😁😁 cítím se starej.