Okamžik potřeby
Point-of-need – návrhářský přístup, který poskytuje pomoc přesně tehdy a tam, kde ji uživatel potřebuje.
Návrh pro okamžik potřeby (point‑of‑need) je návrhářský princip, který zajišťuje, že uživatel dostane podporu právě ve chvíli, kdy ji skutečně potřebuje – ne dřív a ne později. Tím se snižuje frustrace, zvyšuje úspěšnost úkolu a udržuje plynulost práce s rozhraním. Může jít o nenápadné tooltipy, automatické návrhy nebo kontextové rady – důležité je, aby nenarušovaly tok práce.
Tento přístup má kořeny v knihovnictví a didaktice, kde se od statického školení přešlo k podpoře přímo při práci. Později se rozvinul v nástrojích typu EPSS a dnes ho ztělesňují digitální adopční platformy. Ty umožňují v reálném čase zobrazovat rady, průvodce nebo upozornění přímo v aplikacích, podle toho, co uživatel právě dělá.
Pro správce webů a designéry to znamená přesunout pomoc přímo do rozhraní. Například: zobrazit nápovědu až ve chvíli, kdy se uživatel dotkne políčka formuláře. Nebo nabídnout tip při chybě, místo zobrazování dlouhých návodů předem.
Nejlepší praxe zahrnuje postupné odhalování informací, chytré spouštěče závislé na chování a okamžitou zpětnou vazbu. Klíčové je, aby byla pomoc přiměřená situaci – ne příliš, ne málo – a vždy dostupná, když ji uživatel hledá.
Když navrhujete s ohledem na point‑of‑need, nevytváříte jen nápovědu. Tvoříte rozhraní, které s uživatelem spolupracuje, v reálném čase reaguje na jeho potřeby a aktivně podporuje jeho cestu. Pro návrháře je to způsob uvažování – ne doplněk, ale základ.