Ty nejsi uživatel
Základní pravidlo UX, že instinkt návrháře je nespolehlivý – jeho zkušenost se zásadně liší od zkušenosti běžných uživatelů.
Otevíráte desáté okénko Adventního kalendáře ŘSoW pro rok 2025. V letošním adventním seriálu se podíváme na oblíbené průpovídky UX designérů. Tou dnešní je: Ty nejsi uživatel.
První pravidlo uživatelského zážitku je zároveň to, na které se nejčastěji zapomíná: ty nejsi uživatel – You Are Not The User. Každé designérovo přesvědčení, co je intuitivní nebo zřejmé, odráží jeho odbornost – ne realitu lidí, kteří tvůj web používají.
Většina tvůrců webu patří mezi několik málo procent nejzkušenějších uživatelů počítače. Výzkum OECD z let 2022 a 2023 ukázal, že skoro čtvrtina českých dospělých se potýká s velmi nízkými základními dovednostmi, mezi vyučenými jsou to dva lidé z pěti. Podobný výzkum ICDL z loňska navíc ukazuje, že lidé s nízkou úrovní dovedností si nejsou své nekompetence vědomi. To, co se nám zdá samozřejmé, je pro mnohé nedosažitelné.
Psychologie tenhle klam dobře zná. Efekt falešného konsenzu nás nutí myslet si, že ostatní uvažují stejně jako my. A prokletí znalosti nám brání představit si, jaké to je nic nevědět. Experimenty psycholožky Pamely Hindsové prokázaly, že odborníci neustále přeceňují schopnosti nováčků – i když je předem varujeme. Návrháři webů se nechávají zmást stejně: to, co uživatele kdysi mátlo, nám dnes připadá přirozené jen proto, že to známe nazpaměť.
Proto mají zásady návrhu zaměřeného na člověka – například norma ISO 9241‑210 – tak přísnou podmínku: do návrhu musí být zapojeni skuteční uživatelé. Nestačí empatie, je potřeba pozorování. Studie ukazují, že už při testování s pěti lidmi dokážete odhalit velkou část problémů, které odborníci nevidí.
Designérovy preference nejsou důkaz. Sledujte, jak lidé s webem pracují, poslouchejte, jak mluví, a učte se z jejich chyb. Když někdo nenajde tlačítko, které používáte rutinně, pochopíte, že dobrý design začíná tam, kde končí domněnky – u skutečných uživatelů.
Článek Ty nejsi uživatel je 10. dílem z Adventního kalendáře 2025. Přečtete si i další články ze série.
(Obrázek vánoční sněhové vločky v upoutávce pochází z ProSymbols na webu The Noun Project, CC BY 3.0)