Pět uživatelů odhalí 85 % problémů
„Pravidlo pěti uživatelů“ vystihuje podstatu raného testování použitelnosti, ale selhává jako univerzální poučka.
Otevíráte osmé okénko Adventního kalendáře ŘSoW pro rok 2025. V letošním adventním seriálu se podíváme na oblíbené průpovídky UX designérů. Tou dnešní je: Pět uživatelů odhalí 85 % problémů.
Tvrzení, že testování s pěti účastníky odhalí 85 % problémů s použitelností, patří k nejčastěji citovaným větám ve světě UX. Vzniklo v devadesátých letech, kdy Jakob Nielsen a Thomas Landauer vytvořili matematický model, který ukázal, že výtěžnost testování se s každým dalším uživatelem snižuje. Když má každý z nich přibližně třetinovou šanci narazit na daný problém, pět účastníků skutečně odhalí asi 85 % všech potíží.
Model dával smysl v malých a pečlivě řízených studiích – jenže jeho jednoduchost se změnila ve slogan. Nielsenův článek z roku 2000 Why You Only Need to Test with 5 Users proměnil statistickou rovnost v kulturní mantru. Pro týmy, které musely obhajovat čas i rozpočet, to znělo jako vysvobození: testování může být rychlé, levné a účinné.
Pozdější výzkumy však ukázaly, že realita je složitější. Jared Spool a Carolyn Schroeder zjistili, že pět uživatelů na velkých e‑shopech objevilo jen asi třetinu problémů. Laura Faulkner popsala, že výsledek závisí na náhodě – pětice uživatelů může odhalit mezi 55 až 99 % chyb. Alan Woolrych a Gilbert Cockton kritizovali původní model za nereálný předpoklad, že všechny problémy mají stejnou pravděpodobnost objevení.
Následné studie i praktické práce doplnily, že pět uživatelů může být vhodných pro rané, formativní testy, nikoli pro měření kvantitativních ukazatelů či pro testování více cílových skupin.
Dnešní shoda zní: pět uživatelů stačí k nalezení většiny běžných chyb v jednoduchém flow – ideální pro rychlé, průzkumné testy – ale je to málo pro měření úspěšnosti, přístupnost nebo produkty s více cílovými skupinami.
Pravidlo pěti uživatelů stále nese důležité poselství: začněte včas, učte se brzy, iterujte často. Jen číselná jistota 85 % patří minulosti. Lepší shrnutí pro dnešní webové týmy zní: pár uživatelů stačí, abyste začali chápat, nikdy ne, abyste skončili.
Článek Pět uživatelů odhalí 85% problémů. je 8. dílem z Adventního kalendáře 2025. Přečtete si i další články ze série.
(Obrázek vánoční sněhové vločky v upoutávce pochází z ProSymbols na webu The Noun Project, CC BY 3.0)