Don Norman – navrhovat s odpovědností v každodenním životě
Přesunul odpovědnost za chyby, použitelnost i etiku z uživatelů na samotný návrh. Vymezil intelektuální základy uživatelské zkušenosti a otevřel otázku morální odpovědnosti za design.
Donald Arthur Norman (*25. prosince 1935) je nejčastěji spojován s jednou jednoduchou, ale radikální myšlenkou: když lidé selhávají, selhal nejprve design. Princip, formulovaný nejzřetelněji v knize The Design of Everyday Things, změnil pohled na navrhování. Dveře, které matou, rozhraní, která klamou, nebo systémy, jež trestají chyby, nejsou náhodné. Jsou předvídatelným důsledkem špatných designových rozhodnutí.
“Good design is actually a lot harder to notice than poor design, in part because good designs fit our needs so well that the design is invisible,”
― Donald A. Norman, The Design of Everyday Things
Z této premisy vyrostl trvalý myšlenkový rámec. Norman dal designérům přesný jazyk – afordance, signifikátory, zpětnou vazbu, omezení, mapování a konceptuální modely – díky němuž lze selhání interakce analyzovat systematicky, nikoli dodatečně omlouvat. Tyto pojmy nezlepšily jen rozhraní; legitimizovaly design jako disciplínu založenou na kognitivní vědě, nikoli na vkusu či intuici.
V devadesátých letech, během svého působení ve společnosti Apple, Norman zavedl pojem user experience. Nemyslel tím obrazovky. Měl na mysli celý oblouk zkušenosti: očekávání, učení, chyby, zotavení i vzpomínku. Uživatelská zkušenost je v tomto pojetí výsledným soudem, který se vytváří v čase – a často jej nejvíce formují právě momenty selhání.
Ve své pozdější práci Norman posouvá hranice dál, od human‑centered designu k tzv. humanity‑centered designu. Pozornost se zde rozšiřuje od jednotlivce k systémovým dopadům: životnímu prostředí, sociální spravedlnosti a dlouhodobé udržitelnosti. Design podle Normana nikdy není neutrální. Vždy nese hodnoty – a designéři nesou odpovědnost za světy, které svými rozhodnutími spoluutvářejí.
Normanův odkaz proto netvoří soubor pravidel, ale postoj: důsledný, lidský a eticky náročný.