Uživatelské zkratky
Desire path – intuitivní trasa, zkratka, kterou uživatelé přirozeně zvolí, i když neodpovídá zamýšlenému návrhu uživatelských cest v rozhraní.
V oblasti UX designu termín desire path označuje situaci, kdy si lidé přirozeně zvolí jiný způsob používání rozhraní, než s jakým původně počítal designér. V češtině se tento pojem překládá jako vyšlapaná cestička, pěšina nebo zkratka. Tyto přirozeně vzniklé trasy ukazují, jak by uživatelé opravdu chtěli systém používat – a často odhalují skryté slabiny nebo příležitosti ke zlepšení.
Kdysi jsme v Seznamu pro Mapy.com navrhli možnost sdílení zkrácených odkazů, protože adresy v adresním řádku nám připadaly dlouhé a složité. Lidé při uživatelském testování ale tuhle skvělou vymoženost důsledně ignorovali a jednoduše si posílali adresy e-mailem.
V jiném případě si místo procházení stromu kategorií v Sbazaru respondenti raději znovu vyhledávali stoličku k pianu, i když tím přicházeli o inzeráty prodejců, kteří stoličce k pianu říkají otočná židle ke klavíru. Takové chování často znamená, že rozhraní neodpovídá očekáváním nebo potřebám. A právě tady vzniká prostor pro úpravy, které budou odpovídat tomu, jak lidé skutečně pracují.
Sledovat tyto vyšlapané digitální stezky můžeme různými způsoby – třeba pomocí heatmap, testování s uživateli nebo analýzou dat ze skutečného provozu. Když se určitý typ chování opakuje, je to signál. Ne vždy je nutné cestu okamžitě vydláždit, ale vždy stojí za to ji pochopit. Někdy je totiž lepší se designem přizpůsobit, než uživatele nutit jít jinudy.
Termín desire path původně vznikl v urbanismu. Označuje situaci, kdy si lidé vyšlapou pěšinu v trávníku, protože je to kratší nebo pohodlnější než oficiální chodník. Někdy se také používá termín cow path (jelení stezka), což je označení pro cesty, které si v krajině vyšlapává zvěř. V digitálním světě jde o totéž. A každý, kdo navrhuje rozhraní, by měl těmto zkratkám věnovat pozornost. Mluví totiž jazykem zkušeností, ne jen teorií.