Design řeší problémy
Oblíbená průpovídka UX designérů, která připomíná, že je třeba vědět, čí problémy vlastně řešíme.
Otevíráte šesté okénko Adventního kalendáře ŘSoW pro rok 2025. V letošním adventním seriálu se podíváme na oblíbené průpovídky UX designérů. Tou dnešní je: Design solves problems.
Designéři rádi zdůrazňují, že řeší problémy. Tohle tvrzení vystihuje smysl práce designéra, ale zjednodušuje ji. V digitálních produktech totiž design mění zmatek v přehlednost, zdržování v plynulost a frustraci v důvěru.
Výzkumy ukazují, že když se asi deset procent rozpočtu projektu věnuje použitelnosti, může to zlepšit výkonnostní ukazatele až o osmdesát procent. Firmy, které kladou důraz na design, rostou rychleji a mají vyšší návratnost investic než jejich konkurenti.
Podstatou designu je měnit současný stav v lepší. Jak kdysi napsal Herbert Simon – design mění existující situace na ty, které si přejeme. Pro webové designéry nebo správce webů to znamená usnadnit platbu, zjednodušit navigaci, zlepšit přístupnost a měřit spokojenost uživatelů.
Procesy jako Dvojdiamant nebo Design Thinking pomáhají nejprve najít správný problém, přesně ho pojmenovat, vytvořit návrhy a ověřit, jestli opravdu pomáhají.
Jenže většina designových úkolů není jednoduchá. Jsou to takzvané záludné problémy – proměnlivé a bez jediné správné odpovědi. Když lidé opouštějí web nebo nedokončí formulář, příčina může být v kombinaci struktury, textu, zpětné vazby i důvěry.
Design tyto situace nejen napravuje, ale i znovu definuje pomocí výzkumu a opakovaného testování.
Přesto může být slogan klamavý. Design totiž dokáže problémy také vytvářet – třeba když sleduje jen firemní cíle a nebere ohled na uživatele. Skutečně lidsky zaměřený design, jak připomíná Don Norman, musí brát v úvahu přístupnost, etiku i dlouhodobý dopad.
Ano, design řeší problémy – ale odpovědní designéři nikdy nezapomínají, že každé řešení mění svět i pro někoho dalšího.
Článek Design řeší problémy. je 6. dílem z Adventního kalendáře 2025. Přečtete si i další články ze série.
(Obrázek vánoční sněhové vločky v upoutávce pochází z ProSymbols na webu The Noun Project, CC BY 3.0)