Hlas a tón
Hlas je osobnost produktu, tón způsob, jak se přizpůsobuje situaci. Společně určují, jak se uživatel cítí.
Hlas a tón (Voice and tone) jsou klíčové prvky produktového designu. Ovlivňují, jak lidé vnímají značku, jak bezpečně se při používání cítí a jestli vám důvěřují – zvlášť když se něco pokazí. Hlas je stálý, tón se mění.
Hlas zůstává stejný. Je to osobnost, která za obsahem stojí – může být formální nebo přátelská, pozitivní nebo věcná, hravá nebo přímočará. Vyjadřuje hodnoty produktu a měl by působit známě při každé interakci.
Tón se přizpůsobuje situaci. Když uživatel úspěšně dokončí úkol, tón může být radostný. Když nastane chyba, měl by být klidný a podpůrný. Tón pomáhá uživatelům cítit se pochopeni, hlavně v náročných chvílích.
Designéři a autoři textů musí společně jasně definovat hlas a naplánovat odpovídající tóny pro různé situace. Průvodci hlasem a tónem – jako například ty od firem Slack, Uber nebo Atlassian – pomáhají týmu držet jednotný styl a vyhnout se nejasnostem, které mohou podkopat důvěru.
Proč na tom záleží: Dobrý text není jen srozumitelný. Je lidský. Lidé chtějí mít pocit, že komunikují s někým, ne s něčím. Promyšlený hlas a přizpůsobivý tón snižují nejistotu, podporují úspěšné dokončení úkolů a posilují vztah se značkou.
Produkty, které mluví jako lidé, dávají uživatelům pocit, že jsou bráni vážně jako lidé, ne jako problém.