See–Think–Do–Care
Rámec digitální strategie, který rozděluje publikum podle záměru. Slouží návrhu a zlepšování webů i digitálních produktů nejen podle konverzí, ale podle skutečných potřeb lidí.
See–Think–Do–Care, často zkracované jako STDC, je rámec pro návrh a hodnocení webů založený na uživatelském záměru, nikoli pouze na návštěvnosti nebo konverzním poměru. V desátých letech jej popularizoval Avinash Kaushik jako reakci na praxi, kdy se s každým návštěvníkem zachází, jako by byl připraven okamžitě nakoupit. STDC pomáhá sladit obsah, UX i měření s tím, co lidé v daném okamžiku skutečně chtějí.
V jádru rámce je rozdělení publika do čtyř souběžně existujících skupin podle záměru. See zahrnuje lidi, kteří téma teprve objevují a nemají nákupní úmysl. Think představuje uživatele, kteří porovnávají možnosti a vytvářejí si preference. Do označuje ty, kteří jsou připraveni jednat – koupit, registrovat se, odeslat formulář. Care se soustředí na stávající zákazníky, jejich úspěch, podporu a návratnost. Nejde o lineární fáze, ale o překrývající se způsoby chování.
STDC se často srovnává s klasickým modelem AIDA: pozornost, zájem, touha, akce. AIDA je stále užitečná pro strukturování sdělení na úrovni stránky nebo kampaně. STDC však pracuje na úrovni celého webu či produktu a navíc výslovně zahrnuje poprodejní fázi, která bývá v digitálním designu opomíjena.
Pro UX design je STDC organizačním rámcem. Připomíná, že různé záměry vyžadují různé interakce, struktury i metriky úspěchu. Objevování potřebuje srozumitelnost, zvažování podporu rozhodování, jednání efektivitu a péče dlouhodobou použitelnost. Použité s rozvahou pomáhá STDC vytvářet klidnější, lidštější digitální prostředí – a hodnotit je podle správných měřítek.