AIDA – Attention Interest Desire Action
AIDA: čtyřfázový model – pozornost, zájem, touha, akce – pomáhá proměnit zvědavost v rozhodnutí.
Model AIDA – tedy pozornost, zájem, touha a akce – je osvědčený rámec pro pochopení a ovlivnění chování uživatelů a zákazníků. Původně vznikl v reklamě, ale i dnes má velký význam pro návrh digitálních produktů. Nabízí srozumitelný plán, jak z návštěvníka udělat aktivního uživatele.
Všechno směřuje k akci. Ať už jde o registraci, nákup nebo přihlášení k odběru, každý prvek designu by měl vést k jasnému a snadnému dalšímu kroku. Uživatel by neměl tápat.
Model AIDA je aplikací principu stimul-odpověď. Využívá hierarchického přístupu CAB (Cognition→Affection→Behaviour) a známý je díky publikacím Eliase St. Elmo Lewise z přelomu 19. a 20. století. V šedesátých letech minulého století z modelu AIDA Russell Colley odvodil model DAGMAR, který je de facto standardem pro reklamu.
Kromě marketingu nachází AIDA uplatnění i v dalších oblastech. Například ve vzdělávání se pracuje s obdobným modelem Discover→Learn→Use→Goal (DLUG), který se AJ&Smart půjčili jako šablonu pro výstup mapovací fáze pro Design Sprint 2.0. V roce 2013 z modelu AIDA vyšel analytik Avinash Kaushik při tvorbě byznysového rámce See Think Do Care (STDC).
Než k akci dojde, musí přijít touha. Produkt nebo služba musí být vnímána jako osobně užitečná. Může jít o ukázku přínosu, o recenze jiných uživatelů nebo o přizpůsobení obsahu. Nestačí informovat – je třeba přesvědčit.
Pro tvůrce webů a aplikací je AIDA víc než jen teorie. Je to praktický nástroj, jak zlepšit texty, strukturu i celkový dojem – a vytvořit prostředí, ve kterém se lidé neztratí.