Persona
UX persona je fiktivní archetyp založený na reálných datech o uživatelích – pomáhá činit lepší návrhová rozhodnutí tím, že reprezentuje vzorce chování, nikoliv domněnky.
Persony (personas) představují hypotetické, ale výzkumem podložené typy uživatelů. Vznikly v 80. letech díky Alanu Cooperovi a byly metodicky rozpracovány Kim Goodwin. Slouží jako nástroj, který umožňuje dívat se na produkt očima skutečných uživatelů. Místo návrhu pro všechny se návrháři ptají: „Pomáhá to Petře, naší primární personě, dosáhnout jejího cíle?“
Persony pomáhají vyhnout se návrhu pro. „elastického uživatele“. To je vágní postava, která se mění podle potřeby. Díky personě budujeme empatii, vyhýbáme se návrhům podle sebe a sladíme postup napříč týmem. Persona obsahuje cíle, chování, frustrace, kontext a lidský rozměr – dává abstraktním datům konkrétní podobu.
Jak na to? Nejprve sbírejte kvalitativní data (rozhovory, pozorování), sledujte vzorce chování (nikoliv jen demografii), seskupte podobné uživatele a vytvořte z nich reprezentativní archetypy. Dobrá persona je výzkumem podložená, cílená, srozumitelná a pravidelně aktualizovaná. Využijete ji při návrhu, testování i rozhodování o prioritách.
Na co si dát pozor: nevytvářejte persony bez výzkumu, nezahrnujte zbytečné detaily, nezaměňujte je s marketingovými profily a nenechte je zastarat. Persony nenahrazují kontakt s uživateli, ale usnadňují přenášet jejich potřeby a očekávání do každého návrhového rozhodnutí. Když stojí na pevných datech, pomáhají vytvářet weby, které lidé skutečně chtějí používat.