Happy day scenario
Návrh šťastné cesty – ideální scénář v návrhu digitálních produktů, kdy jde všechno hladce. Často kontrastuje s realitou plnou chyb a nečekaného chování uživatelů.
Scénář šťastné cesty (happy path, happy day scenario) znamená, že všechno funguje. Uživatel dělá přesně to, co se od něj očekává. Systém reaguje správně. Nic se nepokazí. Právě tady většina návrhů začíná. Návrh happy day scénáře pomáhá určit hlavní tok, základní funkce a to, co má být v centru pozornosti.
Častou chybou začínajících designérů je rychlý přechod k ošetřování hraničních stavů, chyb a výjimek. Na ty také dojde a je potřeba se s nimi v návrhu vypořádat. Nejdřív ale navrhněte systém tak, jako by mělo všechno klapnout na první dobrou.
Nesmíte ale skončit návrhem šťastné cesty. Skuteční lidé nejsou ideální. Dělají chyby. Kliknou někam omylem. Mají starý telefon. Zapomenou heslo. Když systém s tímhle nepočítá, uživatel zůstane viset. Neví, co dál. A odejde. Dobrý návrh se proto netvoří jen podle toho, jak by to mělo fungovat, ale i podle toho, co se může pokazit.
Někdy se mluví i o nejlepší možné variantě (best-case scenario). Třeba když se produkt používá bez problémů, všechno je srozumitelné a ještě to přináší radost. Takový scénář je hezký cíl. Ale nesmí být jediným plánem. Protože když se něco pokazí – a ono se to pokazí – musí mít člověk možnost se z toho dostat.
Šťastná cesta je jako plán cesty. Ale život jsou i objížďky. A pokud je nemáte zakreslené, riskujete, že se lidé ztratí. Skvělý produkt není ten, kde se nic nepokazí. Ale ten, kde to nevadí.