Konverzní poměr
Procento uživatelů, kteří dokončí požadovanou akci na webu nebo v aplikaci – důkaz, že digitální prostředí dává smysl a funguje správně.
Míra konverze neboli konverzní poměr (conversion rate, CR) vyjadřuje, kolik uživatelů provede na vašem webu nebo v aplikaci konkrétní požadovanou akci. Může to být nákup, registrace nebo třeba odeslání formuláře. Je to zásadní ukazatel toho, jak dobře váš digitální prostor podporuje záměr uživatele.
Vysoká míra konverze znamená, že uživatelé postupují hladce, rozumějí nabídce a bez váhání reagují. Nízká míra obvykle signalizuje potíže – nejasná sdělení, nepřehledné rozhraní nebo nedostatečnou důvěru ve službu.
Nesnažte se míru konverze zvýšit povrchními změnami – třeba barvou tlačítka nebo výzvou k rychlému rozhodnutí. Tyto triky mohou krátkodobě pomoci, ale neřeší hlavní problém: zda prostředí opravdu dává smysl tomu, kdo ho používá.
K opravdovému zlepšení je potřeba odstranit zbytečné překážky. Zjistit, kde lidé váhají, proč odcházejí a co v nich vzbuzuje pochybnosti. A hlavně – upravit vše tak, aby uživatel věděl, co se stane, až klikne dál.
Míra konverze není jen číslo na konci cesty. Je to známka toho, že cesta jako celek byla srozumitelná a důvěryhodná. Pokud uživatel konvertuje, znamená to, že mu všechno předtím dávalo smysl.
Pro designéry i vývojáře by měla být míra konverze přirozeným důsledkem dobře navržené uživatelské zkušenosti – ne jejím jediným cílem.