Kouskování
Strukturování informací a úkolů do smysluplných celků, které snižují kognitivní zátěž a zároveň zachovávají přehlednost a orientaci.
Kouskování (chunking) není pravidlo o počtu položek na stránce. Je to způsob, jak snižovat zbytečnou mentální námahu. V human‑centred design znamená uspořádat obsah a pracovní postupy do smysluplných celků tak, aby odpovídaly tomu, jak lidé vnímají, zpracovávají a pamatují si informace. Pokud je navržen dobře, zvyšuje srozumitelnost, efektivitu i přístupnost. Pokud je použit mechanicky, může naopak zkušenost roztříštit a zvýšit interakční náklady.
Často citované 7 ± 2 pochází z roku 1956 z práce George A. Millera. Jeho hlavní zjištění však neříká, že navigace má mít sedm položek. Ukazuje, že pracovní paměť pojme omezený počet celků a že to, co považujeme za jeden celek, závisí na významu a předchozí zkušenosti. Novější výzkum, například práce Nelsona Cowana, naznačuje, že pozornost se obvykle soustředí spíše na čtyři takové celky. Kapacita tedy není univerzální číslo, ale proměnná vlastnost kontextu.
Pro digitální systémy je zásadní rozdíl mezi vnitřní složitostí úkolu a zátěží, kterou vytváří jeho prezentace. Teorie kognitivní zátěže ukazuje, že samotnou složitost úkolu odstranit nelze. Lze však omezit zbytečnou námahu způsobenou nepřehlednou strukturou. Jasné nadpisy, logicky seskupená pole ve formuláři, postup rozdělený do kroků a postupné odhalování detailů pomáhají soustředit se vždy na jeden smysluplný celek a zároveň neztratit orientaci.
Vizuální seskupování tento proces podporuje. Principy blízkosti a podobnosti způsobují, že prvky vnímáme jako související. To usnadňuje rychlé skenování, které je na webu běžnější než souvislé čtení. Kouskování však musí být nejen vizuální, ale i sémantický. Strukturované nadpisy, oblasti stránky a správné značkování zajišťují, že členění zůstane čitelné i pro asistenční technologie.
Kouskování působí na více úrovních. Od formátování ověřovacích kódů až po návrh celé informační architektury. Nejde o minimalismus ani o magické číslo. Jde o respekt k tomu, jak lidé skutečně přemýšlejí a jak si vytvářejí smysluplné celky.