Trapné ticho
Záměrná pauza po odpovědi, která pomáhá odhalit hlubší, autentické potřeby uživatelů při UX rozhovorech.
Trapné ticho (awkward silence) při rozhovoru s uživatelem může vést k tomu nejdůležitějšímu, co bychom se jinak nikdy nedozvěděli. Když po odpovědi zůstane chvíli ticho, dáváme druhému člověku šanci říct něco navíc – něco, co ho napadá až v tu chvíli. A právě tam se často ukrývá to nejcennější.
Představte si běžnou situaci. Ptáte se člověka, jak se mu používá váš produkt. Odpoví rychle. Všechno je v pohodě. A vy už chcete jít dál. Jenže místo toho chvíli mlčíte. A v té pauze se něco změní. Člověk se zamyslí, možná se podívá stranou, a pak řekne něco, co by jinak neřekl. Něco, co skutečně prožívá.
Ticho působí nepříjemně hlavně na nás, výzkumníky. Máme tendenci ho rychle přerušit. Ale právě tohle ticho je důležité. Nechává prostor. Umožňuje upřímnost. Uživatel přestává odpovídat tak, jak si myslí, že by měl – a začne mluvit tak, jak to opravdu cítí.
Použití ticha není trik. Je to způsob, jak dát druhému člověku respekt. Znamená to, že opravdu nasloucháme. Že nevedeme rozhovor jen podle otázek, ale necháme ho chvíli plynout.
Chce to cvik. Chce to klid. A možná i trochu odvahy. Ale když se naučíme vydržet ten krátký okamžik ticha, často uslyšíme něco, co by jinak zůstalo nevyřčeno. A právě to může změnit, jak přemýšlíme o tom, co navrhujeme.