Čaroděj ze země Oz
Simulování funkcí produktu skrytým lidským operátorem pro získání zpětné vazby ještě před vývojem.
Metoda čaroděje z Ozu (wizard of Oz) umožňuje vyzkoušet nápad bez nutnosti produkt hned vyrobit. Uživatel má pocit, že pracuje s hotovým systémem, ale ve skutečnosti místo serveru odpovědi připravuje člověk. Díky tomu lze získat důležité poznatky hned na začátku – bez vysokých nákladů a zdlouhavého vývoje.
Hlavní výhodou je rychlost. Můžete sledovat skutečné chování uživatelů, ověřit si předpoklady a odhalit slabá místa použitelnosti, než začnete psát jediný řádek kódu. Protože lze simulovaný systém okamžitě upravit, designéři mohou snadno zkoušet různé verze a rychle zahodit ty, které nefungují.
Wizard of Oz se perfektně doplňuje s papírovými prototypy, které wizard může připravovat v reálním čase přímo před respondenty experimentu.
Metoda se hodí zejména tam, kde je automatizace drahá nebo složitá – například u hlasových asistentů, chatbotů nebo chytrých zařízení. Místo toho, aby se vytvořil plnohodnotný zdravotnický asistent řízený umělou inteligencí, může „čaroděj“ v jiné místnosti psát odpovědi na dotazy uživatelů v reálném čase. Uživatel vidí plynulou práci systému a tým si přitom zaznamenává, jak lidé pokládají otázky a jaké funkce zkoušejí.
Někdy se metoda čaroděje ze země Oz zaměňuje s concierge MVP. Zatímco čaroděj ze země Oz je experiment s prototypem, tak concierge MVP je produkční ověření podnikatelské myšlenky. Čaroděj pracuje s účastníky uživatelského výzkumu, concierge MVP obsluhuje reálné zákazníky.
V ideálním případě je dobré udržet iluzi. Pokud uživatelé začnou tušit, že za systémem stojí člověk, jejich chování se může změnit a výsledky nebudou věrohodné. Čaroděj musí proto dodržet omezení, která by měl mít i skutečný produkt.
Metoda kouzelníka z Ozu sice nenahradí samotný vývoj, ale je bezpečným způsobem, jak překlenout cestu od nápadu k realitě. Pomáhá odhalit chyby v návrhu dřív, než se utratí čas i peníze, a zajišťuje, že finální produkt bude nejen funkční, ale i srozumitelný a přívětivý.
(Ilustrace v upoutávce: Kateřina Čápová)