Uživatelské testování
Pozorování skutečných lidí při používání produktu odhaluje skryté slabiny, než se produkt dostane do světa.
Uživatelské testování (user testing) je jeden z nejrychlejších a nejlevnějších způsobů, jak odhalit chyby v návrhu. Už kráTKtké testování s pěti lidmi může odhalit zásadní problémy použitelnosti. To, co uživatelé skutečně dělají, vás často překvapí víc než to, co říkají, že udělají. Včasné a opakované sledování chování skutečných uživatelů pomáhá odhalit slepá místa a ověřit, co opravdu funguje.
Proč se testování vyhýbáme? Protože to není příjemné. Sledujete, jak se někdo trápí s tím, co jste navrhli. Ale není to kritika vaší práce. Je to příležitost ji vylepšit. Když testování vynecháte, dostanete tuhle zpětnou vazbu později – a dráže.
Jako návrháři často předpokládáme, že v rozhraní je vše jasné. Ale pokud uživatel něco nenajde nebo nepochopí, je to problém systému, ne člověka. Právě testování ukazuje tahle skrytá místa – okamžiky, kdy realita selhává oproti našim představám.
Nečekejte, až vám analytika ukáže, že lidé odcházejí. To už bývá pozdě. Testujte dřív. Testujte často. Je to ta nejupřímnější zpětná vazba, jakou můžete získat.