Dluh použitelnosti
Postupně narůstající zátěž, která vzniká tehdy, když web sice technicky funguje, ale dlouhodobě snižuje efektivitu, plynulost a spokojenost uživatelů a nutí je platit daň v podobě ztraceného času.
Dluh použitelnosti (usability debt) je skrytý náklad, který vzniká ve chvíli, kdy web funguje jen tak akorát. Hromadí se tehdy, když mají přednost rychlost dodání, termíny nebo interní pohodlí před srozumitelností a snadným používáním. Podobně jako technický dluh může vzniknout vědomě i nevědomě. Zásadní rozdíl je v tom, kdo platí jeho úroky. U dluhu použitelnosti je platí především uživatelé.
Podstatou dluhu použitelnosti je mezera mezi tím, co uživatelé potřebují udělat, a tím, co jim rozhraní skutečně umožňuje. Každý zbytečný krok, nejasný popisek nebo špatně navržený postup zvyšuje námahu potřebnou k dokončení úkolu. Tyto drobné třecí plochy se časem sčítají. Uživatelé váhají, dělají chyby, opouštějí procesy nebo se obracejí na podporu. Systém přitom může na první pohled působit zdravě, měřený výkonem nebo kvalitou kódu, zatímco každodenní používání je čím dál nákladnější.
Pro provozovatele webů a správce obsahu je nejnebezpečnější forma dluhu použitelnosti často ta nejméně viditelná. Navigace kopíruje organizační strukturu místo cílů uživatelů. Formuláře odrážejí interní logiku namísto reálného chování lidí. Nápovědy a vysvětlivky přibývají, aby kompenzovaly postupy, které by vysvětlení vůbec nepotřebovaly. To jsou typické příznaky dluhu, kdy systém zrcadlí způsob myšlení organizace, nikoli způsob práce uživatelů.
Ne každý dluh použitelnosti je nezodpovědný. Někdy je přijat záměrně, aby bylo možné rychle spustit produkt nebo ověřit směr. Problém nastává ve chvíli, kdy není zaznamenán a řízen. Neviditelný dluh se normalizuje a neefektivita se stává samozřejmostí.
Řízení dluhu použitelnosti vyžaduje stejnou disciplínu jako řízení dluhu technického. Je nutné jej pojmenovat jazykem uživatelských úkolů, určovat priority podle dopadu a četnosti a průběžně jej splácet pomocí pozorování, testování a postupných zlepšení. Ignorování dluhu náklady neodstraní. Pouze zajistí, že je budou i nadále platit vaši uživatelé.