Umíte hodnotit efektivitu UX týmu?

Hodnocení efektivity UX týmů je cestou k prokazování jejich hodnoty a optimalizaci uživatelských zážitků. Nejčastěji se sledují tři oblasti: spokojenost uživatelů (např. NPS, CSAT), jejich zapojení (čas strávený na stránce, počet zhlédnutých stránek) a obchodní dopady (konverzní poměry).

Kromě sledování metrik je důležité analyzovat chování uživatelů a vyvozovat z toho rozhodnutí podložená daty. Newsletter zdůrazňuje důležitost propojení UX a byznysových cílů a ukazuje, jak měření dokáže demonstrovat přínos UX na konkrétním příkladu.

(Fotografie pro upoutávku: Clay Banks, Unsplash)