Selektivní pozornost
Uživatelé se soustředí na to, co očekávají, ne na to, co skutečně vidí. To určuje, co v rozhraní funguje – a co selhává.
Selektivní pozornost (selective attention) je schopnost zaměřit se na jeden úkol a zároveň ignorovat ostatní podněty. Je to stejný jev, díky němuž lidé při sledování videa s přihrávkami basketbalového míče často vůbec nezaznamenají, že obrazem projde člověk v kostýmu gorily. Když se soustředíme, spoustu věcí jednoduše přehlédneme.
V navrhování aplikací a webů to má zásadní dopad. Uživatelé nevnímají všechno, co jim zobrazíte. Sledují hlavně to, co jim pomůže splnit jejich aktuální úkol. Tlačítko, výzva nebo upozornění mimo jejich zorné pole zůstane snadno nepovšimnuto – a je úplně jedno, jak výrazné je.
Selektivní pozorností se zabývá psychologie už od padesátých let. Současné poznatky vycházejí především z práce Attention: Some theoretical considerations z roku 1963, kterou napsali J. Anthony Deutsch a Diane Deutsch. Deutschovi předpokládají, že mozek zpracovává všechny senzorické informace a k selekci dochází až později.
Designéři a vývojáři často přeceňují, kolik toho uživatel vidí. Jen proto, že je něco na stránce, ještě neznamená, že si toho někdo všimne. Dobré rozhraní to bere v potaz. Mělo by být co nejjednodušší, jasně strukturované a klíčové informace by měly být zdůrazněné více způsoby – nejen vizuálně, ale třeba i zvukem nebo pohybem.
Důležité je testovat. Sledujte, kam se lidé při plnění úkolu skutečně dívají. Nespoléhejte se na pravidla nebo intuici – rozhoduje kontext.
Navrhovat s ohledem na selektivní pozornost znamená mít pokoru. Netvoříme pro ideální uživatele, kteří čtou každé slovo. Tvoříme pro zaneprázdněné lidi, kteří se snaží něco rychle vyřešit. A těm musíme jasně ukázat cestu.