Přerámování zadání
Reframing – praxe předefinování problému nebo pohledu za účelem nalezení lepšího řešení, větší srozumitelnosti a souladu s potřebami uživatelů.
Přerámování (reframing) je důležitá dovednost při navrhování digitálních produktů. Umožňuje podívat se na problémy jinak a vytvářet tak lepší uživatelskou zkušenost. Může jít o nový pohled na funkci, potřebu nebo i chybu. Přehodnocení otevírá cestu k větší srozumitelnosti i použitelnosti.
V praxi to znamená zpochybnit to, co považujeme za samozřejmé. Třeba si myslíme, že problém je v tom, že uživatelé nerozumí návodu. Ale možná je problém v tom, že nechápou, proč by vůbec měli začít. Taková změna pohledu vede k úplně jinému řešení.
Pomáhá to i při testování. Pokud uživatel úkol nezvládne, nemusí být chyba v něm. Možná rozhraní úkol nevysvětlilo dost jasně. Nebo nebylo jasné, co je vlastně cílem. Tím se dostáváme k opravitelným věcem. Nejde o to vinu přenést, ale o to lépe pochopit, co se opravdu děje.
Reframing sám o sobě problémy neřeší, ale často právě tehdy začíná skutečné řešení vznikat. Protože bez přehodnocení může tým navrhnout sice krásné řešení, ale na špatnou otázku.