Lidé ignorují design, který ignoruje je
Zásada uživatelského designu, podle níž lidé opouštějí rozhraní, která nerespektují jejich cíle, schopnosti a situaci, místo aby se je snažili překonat.
Otevíráte patnácté okénko Adventního kalendáře ŘSoW pro rok 2025. V letošním adventním seriálu se podíváme na oblíbené průpovídky UX designérů. Tou dnešní je: People ignore design that ignores people.
Výrok Lidé ignorují design, který ignoruje je, je nejčastěji připisován americkému designérovi a autorovi Franku Chimerovi. Je v souladu s jeho dlouhodobým pojetím designu jako činnosti zaměřené na druhé lidi, které rozvíjí zejména v knize The Shape of Design. I když se věta často šíří jako aforismus, její význam pevně stojí na principech designu zaměřeného na člověka.
“An affection for the audience produces the care necessary to make the work well.”
— Frank Chimero
V praxi nejde o metaforu, ale o pozorovatelný jev. Na webu se ignorování projevuje okamžitým opuštěním. Uživatelé opouštějí nákupní košíky, formuláře i celé služby ve chvíli, kdy rozhraní začne klást překážky. Typicky jde o zbytečné kroky, nejasné chyby, vynucenou registraci nebo přerušení toku práce. Lidé většinou nehledají vysvětlení ani si nestěžují. Prostě odejdou.
Totéž platí pro přístupnost. Když je web navržen s předpokladem dokonalého zraku, motoriky nebo soustředění, část publika je z používání fakticky vyloučena. Empirické audity ukazují, že většina veřejných webů obsahuje základní bariéry. Pro uživatele, kteří se s nimi setkají, je nejrozumnější reakcí stránku opustit.
Zvláštní podobou ignorování lidí jsou manipulativní návrhové postupy. Rozhraní, která uživatele tlačí k rozhodnutím proti jejich zájmům, mohou krátkodobě fungovat. Z dlouhodobého hlediska ale ničí důvěru a vedou k vyhýbání se službě.
Design, který respektuje lidi, snižuje tření a odpor. Design, který je ignoruje, nebývá kritizován. Bývá opuštěn.
Článek Lidé ignorují design, který ignoruje je je 15. dílem z Adventního kalendáře 2025. Přečtete si i další články ze série.
(Obrázek vánoční sněhové vločky v upoutávce pochází z ProSymbols na webu The Noun Project, CC BY 3.0)