Slabé místo
Slabé místo je opakovaný problém v používání, který způsobuje tření, frustraci nebo odchod uživatelů z digitálního produktu.
Slabá místa (pain points) jsou skryté příčiny uživatelské frustrace. Jsou to drobné chyby v návrhu nebo výkonu, které narušují důvěru, komplikují použití a nakonec vedou k tomu, že lidé přestanou váš produkt používat. V analytice je někdy nenajdete. Ale ukazují se jasně v tom, jak se lidé chovají – když nedokončí registraci, opustí nákupní košík nebo si znovu a znovu hledají pomoc.
Nejčastěji se slabá místa objevují ve čtyřech oblastech. U použitelnosti, když uživatel neví, co má udělat dál. U přístupnosti, když někteří lidé kvůli zdravotnímu omezení narazí na překážku. U výkonu, když je produkt pomalý nebo nespolehlivý. A u podpory, když se člověk nedovolá pomoci, když ji nejvíc potřebuje.
Analytika vám napoví, kde něco skřípe. Ale neřekne vám proč. Proto je nezbytný uživatelský výzkum. Sledujte, jak lidé s vaším webem nebo aplikací pracují. Ptejte se jich, co je mate. Dívejte se na záznamy jejich obrazovek. Uvidíte přesně ta místa, kde ztrácí orientaci nebo trpělivost.
Oprava slabin není jen ladění detailů. Je to způsob, jak smazat odstup mezi vámi a vašimi uživateli. Každé odstraněné slabé místo zlepší zážitek a sníží frustraci.
Naslouchejte. Pozorujte. Jednejte.
A vytvoříte produkt, který lidé nebudou jen používat. Budou mu rozumět – a chtít se k němu vracet.