Jeden dobrý test má větší cenu než tisíc odborných názorů
V návrhu uživatelského zážitku odhalí jeden skutečný test víc pravdy než nekonečné diskuze odborníků.
Otevíráte dvanácté okénko Adventního kalendáře ŘSoW pro rok 2025. V letošním adventním seriálu se podíváme na oblíbené průpovídky UX designérů. Tou dnešní je: Jeden dobrý test má větší cenu než tisíc odborných názorů.
Stačí jediný test s reálnými uživateli, aby se ukázalo to, co žádná porada ani analýza nedokážou. Sledujete, jak lidé zkoušejí splnit běžné úkoly, a během pár minut vidíte, kde se ztrácejí, co nechápou a co jim brání dokončit akci. Právě proto staré rčení připisované Wernheru von Braunovi připomíná, že testování je vždy lepší než dohady.
Výzkumy to potvrzují. Takzvaný jev hodnotitele ukazuje, že i zkušení odborníci, kteří hodnotí stejný web, najdou různé problémy a často se shodnou jen v malé části. Porovnání expertního hodnocení a testování s uživateli odhalilo, že experti odhalí jen asi čtyřicet procent skutečných potíží. Reální uživatelé naopak ukážou kritické chyby, které odborníkům unikají.
Síla testování není jen v datech, ale i v tom, jak mění firemní kulturu. Krátké video, kde uživatel marně hledá tlačítko „Koupit“, umlčí i nejhlasitější názory a vrátí pozornost k faktům.
Odborné posudky a kontrolní seznamy mají smysl – rychle odhalí zjevné nedostatky. Ale dokud je nepotvrdí uživatel, jsou to jen domněnky. Ani formální audit přístupnosti se nevyrovná tomu, když vidíte člověka s postižením, jak se na vašem webu ztrácí.
Pro designéry a správce webů z toho plyne jasné ponaučení: testujte brzy, testujte často, i v malém rozsahu. Každé pozorování skutečných uživatelů přinese víc jistoty než hromada názorů. Evidence‑based design není luxus – je to nejrychlejší cesta k lepšímu webu. V UX platí, že jediný skutečný expert je uživatel.
Článek Jeden dobrý test má větší cenu než tisíc odborných názorů je 12. dílem z Adventního kalendáře 2025. Přečtete si i další články ze série.
(Obrázek vánoční sněhové vločky v upoutávce pochází z ProSymbols na webu The Noun Project, CC BY 3.0)