Onboarding
Onboarding – návrhový proces, který uživatelům pomáhá pochopit a zažít hodnotu produktu vedením při prvních interakcích.
Onboarding v digitálním designu pomáhá uživatelům rychle pochopit, k čemu je produkt dobrý a jak ho používat. Dobře navržený onboarding snižuje překážky, zvyšuje zapojení a pomáhá lidem dosáhnout prvního úspěchu. Nejde jen o první dojem, ale o to, aby si uživatel brzy uvědomil, co mu produkt přináší.
Existuje několik přístupů. Někdy je to jednoduchý průvodce krok za krokem. Jindy se pomoc zobrazí až ve chvíli, kdy ji člověk potřebuje. Některé produkty ukazují nové funkce postupně. Jiné nechávají uživatele, aby vše objevili sami, ale podporují je při tom chytrým designem.
Smyslem onboardingového procesu je odpovědět na tři základní otázky: Co to dělá? Co mám udělat dál? A proč je to pro mě důležité? Pokud na tyto otázky lidé nedostanou jasnou odpověď, přestanou se snažit a produkt opustí.
Dobrý onboarding člověka vede, ale neomezuje. Dává mu prostor. Nevnucuje se. A hlavně se neustále vyvíjí. To, co fungovalo včera, nemusí fungovat dnes.
Onboarding funguje nejlépe, když si ho lidé ani nevšimnou. Prostě produkt pochopí a začnou ho používat. A to je přesně to, o co tu jde.
Poznámka k překladu: Onboarding se nepřekládá, ačkoli by se nabízely překlady nástup nebo nalodění. Někteří autoři termín opisují jako uvedení uživatele do aplikace, úvodní seznámení s aplikací, nástupní proces, zaškolení nováčků, adaptace nebo podobnými termíny obvyklými pro onboarding v personalistice.