Mobilní uživatelé jsou nesoustředění
Mobilní přístupy k webům a aplikacím se často odehrávají s vyrušeními a v omezených podmínkách, ne proto, že by uživatelům chyběl zájem nebo schopnost soustředit se.
Otevíráte dvacáté první okénko Adventního kalendáře ŘSoW pro rok 2025. V letošním adventním seriálu se podíváme na oblíbené průpovídky UX designérů. Tou dnešní je: Mobilní uživatelé jsou nesoustředění.
Tvrzení, že „mobilní uživatelé jsou nesoustředění“, patří k nejčastějším předpokladům v oblasti webového a produktového designu. Používá se jako vysvětlení, proč má být mobilní obsah kratší, rozhraní jednodušší a očekávání nižší. V nejlepším případě funguje jako varování, že mobilní zážitek musí obstát i při přerušení. V horším případě se z něj stává stereotyp
Výzkumy však neukazují, že by mobilní uživatelé byli od přírody méně pozorní. Velká část používání mobilních zařízení probíhá doma nebo v práci, často v klidném a stabilním prostředí. Lidé na telefonech čtou dlouhé texty, porovnávají nabídky, spravují finance a dokončují složité úkoly. V těchto situacích není jejich pozornost zásadně horší než u stolního počítače.
Rozdíl spočívá v okolním ekosystému. Mobilní zařízení jsou navržena tak, aby přerušovala. Upozornění, hovory a návyk neustálé kontroly dělí používání na krátké úseky. I v klidném prostředí bývá mobilní interakce často přerušena a později znovu navázána.
Výzkum tento jev popisuje přesněji jako situační omezení. Chůze, hluk, oslnění, používání jednou rukou, přítomnost dalších lidí a rozdělená pozornost měřitelně snižují výkon a zvyšují mentální zátěž. Jde o vliv situace, nikoli o vlastnost uživatele.
Z hlediska designu tedy není hlavním problémem rozptýlení, ale přerušení a návrat k úkolu. Mobilní rozhraní selhávají tehdy, když předpokládají nepřerušované soustředění a trestají pauzy ztrátou stavu nebo orientace. Fungují tehdy, když s přerušením počítají a pomáhají uživateli plynule pokračovat.
Při opatrném čtení je toto tvrzení užitečné. Při doslovném chápání však zavádí. Mobilní uživatelé nejsou rozptýlení ze své podstaty. Pohybují se ve světě, který je neustále přerušuje. Dobrá mobilní UX s tím začíná.
Článek Mobilní uživatelé jsou nesoustředění je 21. dílem z Adventního kalendáře 2025. Přečtete si i další články ze série.
(Obrázek vánoční sněhové vločky v upoutávce pochází z Bricklay na webu The Noun Project, CC BY 3.0)