Lookback.com: platforma pro vzdálený uživatelský výzkum
Loopback spojuje živé pozorování, asynchronní testování a týmovou spolupráci do jednoho hladkého procesu.
Lookback je výzkumná platforma, která pomáhá produktovým týmům sledovat, jak skuteční lidé používají jejich digitální produkty – živě i zpětně – a získávat z toho užitečné poznatky. Je navržená tak, aby odstraňovala překážky testování a výzkum se díky ní mohl stát přirozenou součástí vývoje.
Největší výhodou platformy je možnost moderovaného testování v reálném čase. Výzkumník vede rozhovor s účastníkem, zatímco ostatní členové týmu vše sledují a mezi sebou tiše komunikují. Díky tomu je možné klást hlubší otázky, aniž by se narušil průběh testu.
Při nemoderovaných testech systém zaznamenává dění na obrazovce, výraz obličeje i komentáře účastníka. Vše je uloženo a označeno podle času. Tým se k tomu pak může kdykoli vrátit, označit klíčové momenty a sdílet zjištění bez ztráty souvislostí.
Součástí platformy je také plánování schůzek, získávání souhlasů a bezpečné ukládání záznamů, což pomáhá dodržet pravidla a udržet výzkum v chodu i na dálku. K dispozici je i vyhledávací archiv minulých relací, který pomáhá odhalovat vzorce chování a zlepšovat návrhy v čase.
Pro výzkumníky, designéry i vývojáře je Lookback.com nástrojem, který proměňuje uživatelskou zpětnou vazbu v trvalý dialog. Pomáhá zmenšovat rozdíl mezi tím, co chtěl návrhář vytvořit, a tím, jak to skutečně funguje pro lidi.