Look and feel
Vzhled a dojem označuje spojení vizuálního stylu a interaktivního chování, které utváří uživatelský zážitek a identitu značky.
Vzhled a dojem (look and feel) z digitálního produktu, tedy jeho vizuální podoba a způsob, jakým reaguje na uživatelské akce, hrají významnou roli v použitelnosti, rozpoznatelnosti značky a dokonce i v právních sporech. Vzhled zahrnuje barvy, typografii, tvary a rozvržení prvků. Dojem popisuje, jak se ovládací prvky chovají při interakci. Dohromady ovlivňují, jak uživatel vnímá a ovládá software.
U informačních systémů jednotný vzhled a dojem přináší dvě hlavní výhody: posiluje značku a zjednodušuje ovládání. Pokud uživatel zná jeden produkt, snadno se zorientuje i v dalších se stejnými principy.
Pojem look and feel se netýká jen grafiky: rozhraní si udržují jednotný rukopis díky konzistentnímu vizuálnímu jazyku a struktuře, což usnadňuje jejich používání.
Vzhled a dojem byly také předmětem sporů o duševní vlastnictví. Koncem osmdesátých a v devadesátých letech se Apple, Lotus i Xerox soudily s konkurencí kvůli podobnosti uživatelských rozhraní. Některé kauzy skončily bez zásadních precedentů, ale ukázaly obchodní hodnotu designu.
Ať už jde o software, dokumentaci, ovládací prvky v hardware, nebo jiná rozhraní, promyšlený vzhled a dojem posiluje kvalitu i důvěru. Dobře navržený produkt je pak nejen funkční, ale i přirozený a zapamatovatelný.