Jobs to be done
Metoda JTBD vám pomůže porozumět chování uživatelů skrze cíle, kvůli nimž si produkty najímáme.
Rámec jobs to be done (JTBD) pomáhá produktovým týmům navrhovat lepší nástroje. Nezačíná tím, kdo uživatel je, ale co se snaží udělat. Uživatelé si totiž produkt vybírají, protože jim má pomoct dosáhnout nějakého cíle. Někdy praktického, jindy emočního nebo společenského. Když jim produkt nepomáhá, přestanou ho používat.
Díky tomuto přístupu se dají najít potřeby, které zatím nejsou naplněné. Snadněji zjistíte, jaké funkce mají smysl a čemu se vyhnout. Výzkum podle jobs to be done ukazuje, proč lidé produkt zkusí, proč u něj zůstávají, nebo proč ho opouštějí.
Identifikací těchto skrytých úkolů (jobs) mohou týmy odhalit nenaplněné potřeby, určit, které funkce skutečně dávají smysl, a vyhnout se pastem jako je nafukování funkcionality nebo povrchní segmentace. Výzkumné metody JTBD, například switch interviews nebo mapování úkolů, umožňují odhalit skutečné motivace za volbou produktu, jeho přijetím i odmítnutím.
Rámec vychází z inovační teorie, zejména z práce Claytona Christensena a Tonyho Ulwicka, a byl přijat digitálními týmy například ve firmách jako Intercom nebo Basecamp. JTBD doplňuje – a někdy i nahrazuje – tradiční metody UX výzkumu a nabízí přístup zaměřený na výsledek, který ladí vývoj produktu s reálnými potřebami uživatelů.
Ať už chystáte novou aplikaci, nebo vylepšujete starou, jobs to be done vám pomůže lépe pochopit, proč lidé váš produkt skutečně potřebují.