Hloubkové rozhovory
Výzkumná metoda, která pomáhá porozumět chování uživatelů díky hlubokému zkoumání jejich motivací, kontextu a problémů.
Hloubkové rozhovory (in-depth interviews), někdy označované jako deep dive rozhovory, jsou účinným nástrojem kvalitativního výzkumu. Na rozdíl od analytiky nebo dotazníků, které ukazují, co uživatelé dělají, tyto rozhovory odhalují proč to dělají. Pomáhají pochopit jejich potřeby, frustrace i způsob uvažování. Právě proto jsou neocenitelné při návrhu nebo vylepšování digitálních produktů.
Rozhovory mají volnější strukturu – spíše než pevný skript se používají otevřené otázky. Díky tomu může konverzace přirozeně plynout a vést k tématům, která by jinak zůstala skrytá.
Pro tvůrce a správce webů a aplikací jsou tyto rozhovory užitečné v momentech, kdy něco nefunguje, ale není jasné proč. Když uživatel popisuje vlastní zkušenost – svými slovy a bez přerušení – často se objeví skryté problémy v použitelnosti, nepochopené funkce nebo emoční bariéry.
Zároveň ale takový rozhovor vyžaduje zkušenosti. Špatně položená otázka nebo nechtěné navádění mohou výsledek zkreslit. Dobrý tazatel zůstává neutrální, trpělivý a otevřený. I ticho nebo odbočení od tématu mohou vést k nejcennějším postřehům.
Po rozhovoru je klíčové pečlivé vyhodnocení. Nejlepší je zapojit i zbytek týmu – společné naslouchání a analýza přináší nové pohledy. Stačí pět rozhovorů a mohou zásadně změnit směr vývoje.
Hloubkové rozhovory nejsou o množství, ale o hloubce. A právě v ní spočívá jejich největší síla.