Enshitifikace
Postupné zhoršování služby, při němž se hodnota systematicky přesouvá od uživatelů směrem k provozovateli platformy, obvykle prostřednictvím drobných, postupných změn v návrhu a pravidlech.
Enshitifikace (enshittification) pojmenovává vzorec, který správci webů, designéři i provozovatelé digitálních služeb dnes dobře znají z praxe. Digitální produkty se nezhoršují, protože by týmy zapomněly, jak navrhovat kvalitně. Zhoršují se, protože se změní motivace a cíle. Co začíná jako služba navržená pro uživatele, se postupně promění v nástroj optimalizovaný především na výnosy.
Průběh bývá podobný. Nejprve se služba soustředí na uživatele. Rozhraní je srozumitelné, překážky minimální a principy human‑centred designu podporují skutečné potřeby lidí. Jakmile je dosaženo růstu a uzamčení uživatelů pomocí síťových efektů, dat a návyků, pozornost se přesouvá k obchodním zákazníkům. Dosah se začíná prodávat, viditelnost se stává podmíněnou.
V poslední fázi platforma začne těžit z obou stran. Uživatelé čelí většímu množství reklam a zásahů do pozornosti. Partneři platí více za stejný efekt jako dříve. Možnosti odchodu se zmenšují.
Tento úpadek obvykle nepřijde jedním viditelným krokem. Probíhá plátek po plátku. Jedno další přerušení. Jedno další vnucené nastavení. Jedna další překážka při rušení služby. Každá změna je malá a obhajitelná. Dohromady však ničí důvěru.
Pro lidi odpovědné za digitální služby nejde jen o obchodní problém. Jde o selhání human‑centred designu v průběhu celého životního cyklu. Když se optimalizace zúží pouze na výnosy, stává se zhoršování racionálním výsledkem.
Varování je jednoduché. Kvalitu lze odřezávat snadno, ale obnovuje se velmi obtížně. Jakmile uživatelé přestanou věřit, že služba jedná v jejich zájmu, přichází redesign i ujišťování příliš pozdě.
Slovo zpopularizoval Cory Doctorow, který tak na podzim 2025 pojmenoval svou knihu. V roce 2023 se enshittification stalo slovem roku Americké dialektologické společnosti. Do češtiny se překládá jako zesračkovatění, ačkoli autoři obvykle raději používají anglický výraz.