Emoční design
Cesta k hlubšímu vztahu s uživatelem přes pocity a zážitky.
Emoční design (emotional design) rozhoduje o tom, jak se lidé při používání produktu cítí – a právě tyto pocity určují, jestli se vrátí, jestli si produkt oblíbí a jestli ho doporučí dál. Emoce vstupují do hry ve třech úrovních: prvotní dojem, samotné používání a vzpomínka, kterou si odnášíme.
Na první, takzvané viscerální úrovni, hraje hlavní roli vzhled. Barvy, tvary, písmo – to vše rozhoduje o tom, jaký dojem produkt zanechá ještě dřív, než s ním cokoli uděláme. Příjemný vzhled budí důvěru a vzbuzuje chuť pokračovat dál.
Na druhé, behaviorální úrovni, je klíčové, aby produkt fungoval tak, jak člověk očekává. Jednoduché ovládání, rychlé reakce, srozumitelná zpětná vazba – to všechno vytváří pocit jistoty. Když víme, co se děje, a vše probíhá hladce, máme z používání radost.
A nakonec přichází úroveň reflexivní – tedy co si z používání odnášíme. Pokud se produkt stane součástí naší identity, pokud v nás vyvolá hrdost nebo nám připomene hodnoty, které sdílíme, zapamatujeme si ho. A s tím i značku, která za ním stojí.
Pro tvůrce a správce digitálních produktů je emoční design silný nástroj. Překračuje hranice funkčnosti a pomáhá vytvářet vztah. Produkty, které působí na emoce, nejsou jen použitelné – jsou oblíbené. A právě to rozhoduje, jestli uspějí.