To záleží
Je to odmítnutí jednoduchých odpovědí na složité otázky, a právě proto je tahle hláška tak oblíbená, které připomíná, že odpovědi v designu vždy závisejí na uživatelích, úkolech, kontextu a omezeních.
Otevíráte dvacáté třetí okénko Adventního kalendáře ŘSoW pro rok 2025. V letošním adventním seriálu se podíváme na oblíbené průpovídky UX designérů. Tou dnešní je: It depends.
„To záleží“ (it depends) patří k nejčastějším a zároveň nejhůře chápaným větám v návrhu uživatelské zkušenosti. Pro některé zní vyhýbavě nebo nejistě. Ve skutečnosti je to však často nejpřesnější odpověď na špatně položenou otázku.
V UX nelze téměř nic hodnotit izolovaně. To, zda je rozvržení lepší, funkce užitečná nebo návrhový přístup vhodný, závisí na tom, kdo jsou uživatelé, čeho chtějí dosáhnout a v jakých podmínkách systém používají. Bez tohoto kontextu ztrácejí smysl i ta nejznámější doporučení a osvědčené postupy.
Nejde o profesní opatrnost ani o osobní názor. Uživatelská přívětivost je definována vždy ve vztahu ke konkrétním uživatelům, konkrétním cílům a konkrétnímu kontextu použití. Jakmile některou z těchto složek vynecháme, přestává být otázka smysluplná. Ptát se, zda něco obecně funguje, je podobné jako ptát se, zda je nástroj dobrý, aniž bychom řekli, k čemu má sloužit.
Toto rčení přetrvalo, protože vystihuje realitu digitálních produktů. Weby a aplikace existují v prostředí plném obchodních cílů, technických omezení, právních povinností, požadavků na přístupnost a lidské rozmanitosti. To nejsou jednoduché problémy s jedním správným řešením.
Problém nastává tehdy, když „to záleží“ zazní jako konečná odpověď. Použité správně má být začátkem vysvětlení. To záleží na čem a proč. Pojmenování těchto závislostí proměňuje neurčitost ve společný základ pro rozhodování.
Pro provozovatele webů a jejich správce má tato věta hodnotu právě v tom. Nezbavuje odpovědnosti, ale nutí rozhodovat se podle reality, nikoli podle prázdných sloganů.
Článek To záleží je 23. dílem z Adventního kalendáře 2025. Přečtete si i další články ze série.
(Obrázek vánoční sněhové vločky v upoutávce pochází z Bricklay na webu The Noun Project, CC BY 3.0)