Cynefin (Cynefin framework) je užitečný hlavně ve chvíli, kdy tým potřebuje rozhodnout, jak reagovat, ještě než začne hledat řešení. Jeho základní myšlenka je prostá. Ne každý problém je stejný. A proto se ne každý problém má řešit stejným způsobem.

V praxi to znamená rozlišit, zda je situace jasná, komplikovaná, komplexní, chaotická, nebo na začátku jen nepřehledná.

Pro weby a digitální služby je to velmi praktické. Běžná údržba, zálohy a známé opravy patří do jasné domény. Tam fungují postupy a automatizace. Odborná diagnostika problémů s výkonem, přístupností nebo migrací patří do komplikované domény. Návrh navigace, obsahová strategie nebo optimalizace konverzí často spadají do komplexní domény, protože chování uživatelů se mění spolu se systémem. Výpadky, narušení bezpečnosti a řetězící se selhání patří do chaotické domény. Tam je nejdřív nutné situaci stabilizovat. Teprve potom má smysl podrobná analýza.

Právě proto je Cynefin cenný. Není to univerzální metoda. Je to rámec, který pomáhá zvolit vhodný postup. Chrání týmy před častou chybou. Tedy před představou, že každá složitá situace se dá vyřešit další analýzou a že vždy existuje jedno správné řešení.

Současné pojetí rámce navíc zdůrazňuje, že nejde o statický model. Situace se mohou přesouvat mezi doménami. A největším rizikem bývá falešná jistota.

Rámec Cynefin