Pokud si myslíte, že dobrý design je drahý, zkuste si spočítat náklady špatného designu
Špatný design vytváří skryté a dlouhodobé náklady, které výrazně převyšují investici do designu kvalitního.
Otevíráte čtrnácté okénko Adventního kalendáře ŘSoW pro rok 2025. V letošním adventním seriálu se podíváme na oblíbené průpovídky UX designérů. Tou dnešní je: Pokud si myslíte, že dobrý design je drahý, zkuste si spočítat náklady špatného designu.
Pokud si myslíte, že dobrý design je drahý, zkuste si spočítat náklady špatného designu. Tato věta patří k nejcitovanějším výrokům v oblasti UX a návrhu digitálních produktů. Nejčastěji se připisuje Ralfu Spethovi, bývalému generálnímu řediteli automobilky Jaguar Land Rover, a rozšířila se v odborných textech na začátku druhé dekády tohoto století. Přesný původ výroku už asi nikdy nezjistíme, ale jeho smysl navazuje na starší technickou zkušenost, že chyby odhalené pozdě jsou násobně dražší než ty, které se odstraní včas.
“If you think good design is expensive, consider the cost of bad design.”
— Ralf Speth
Síla tohoto výroku spočívá v jeho praktičnosti. Špatný design se málokdy projeví jako jeden velký průšvih. Častěji se proměňuje v pomalé a nenápadné odtékání peněz. Uživatelé opouštějí weby, kterým nerozumějí, formuláře, které se jim nedaří vyplnit, a rozhraní, která v nich nevzbuzují důvěru. Každé takové opuštění znamená ztracený příjem, i když zájem o službu nebo produkt existuje.
Náklady se navíc neomezují jen na konverze. Nejasná rozhraní zvyšují počet dotazů na podporu, vytvářejí interní obezličky a nutí týmy opravovat věci, které šlo vyřešit už při návrhu. Výzkum v oblasti vývoje softwaru dlouhodobě potvrzuje, že problémy objevené po spuštění stojí výrazně více než ty zachycené během designu.
Dobrý design proto není ozdoba. Je to nástroj, jak snižovat riziko, plýtvání a nejistotu. A reálné případové studie a výzkumy to potvrzují. Skutečně drahé není investovat do designu, ale dlouhodobě platit za důsledky jeho zanedbání.
Článek Pokud si myslíte, že dobrý design je drahý, zkuste si spočítat náklady špatného designu je 14. dílem z Adventního kalendáře 2025. Přečtete si i další články ze série.
(Obrázek vánoční sněhové vločky v upoutávce pochází z ProSymbols na webu The Noun Project, CC BY 3.0)