Kontrolní seznam
Jednoduchý a opakovatelný systém, který brání lidským chybám a zajišťuje spolehlivou realizaci.
Když selžou složité postupy, většinou nejde o neschopnost, ale o zapomenutí. Někdo přeskočí důležitý krok, nezajistí závislost, neinformuje tým. A právě tomu mají kontrolní seznamy (checklists) zabránit: drobným, ale zásadním chybám, které mohou zastavit celý projekt.
V letectví, v lékařství i v softwaru jsou kontrolní seznamy osvědčenou pojistkou. Atul Gawande v knize The Checklist Manifesto popisuje, jak běžný předoperační seznam snížil komplikace o více než třetinu. Nepomáhá tím, že by odborníkům radil, co mají dělat, ale připomíná jim, na co nesmí zapomenout ve stresu.
Říká se, že checklist vznikl 30. října 1935, když se v Daytonu (Ohio, USA) hned po startu zřítil bombardér Boeing B‑17 známý také jako prototyp Model 299 nebo Létající pevnost. Technici před startem zapomněli odjistit aretaci kormidel. V důsledku toho vznikl první kontrolní seznam pro předletovou přípravu. Slovo checklist nebo check‑list se ale objevovalo už od půlky devatenáctého století.
Tvůrci a provozovatelé digitálních produktů mohou kontrolní seznamy vnímat jako sdílenou paměť týmu. Dobře udržovaný seznam před nasazením nové verze může začínat body jako „aktualizuj verzi“ nebo „proveď základní testy“ a postupně přibývají konkrétnější položky: „ověř měření v analytice“ nebo „informuj zákaznickou podporu“. Každá z nich je vzpomínkou na minulou chybu, která se už nebude opakovat.
Kontrolní seznamy nejsou byrokracie, ale designový nástroj. Přetvářejí zkušenost v spolehlivost a pomáhají nám přijmout, že paměť je nedokonalá. Díky nim pracujeme klidněji a soustředěněji.
Dobrý kontrolní seznam nezdržuje – dodává jistotu. Je tichým rozhraním mezi člověkem a složitostí systému, neviditelným kusem designu, který vás jednoho dne zachrání.