Velbloud je kůň navržený komisí
Metafora, která popisuje, jak tlak na shodu mění srozumitelný návrh v nesourodý celek.
Otevíráte třinácté okénko Adventního kalendáře ŘSoW pro rok 2025. V letošním adventním seriálu se podíváme na oblíbené průpovídky UX designérů. Tou dnešní je: Jeden dobrý test má větší cenu než tisíc odborných názorů.
Ve světě digitálních produktů se často říká, že velbloud je kůň navržený komisí. Je to výstižné pojmenování situace, kdy se návrh přestane řídit potřebami lidí a začne naplňovat přání jednotlivých oddělení. Výsledkem bývají pomalé stránky, roztříštěné rozhraní a prvky, které dávají smysl jen uvnitř organizace, ale ne těm, kdo web skutečně používají.
Problém nevzniká z neochoty spolupracovat. Komise vznikají, aby shromáždily různé pohledy. Jejich povaha však vede k tomu, že se důraz přesouvá z jasného cíle na kompromis. Marketing chce větší prostor, obchod více výzev k akci, právní oddělení další sdělení a někdo z vedení prosadí změnu barvy. Každá úprava působí nepatrně. Když se však všechny sečtou, rozmělní původní účel a návrh ztratí svou logiku.
Rozhodný okamžik nastává ve chvíli, kdy se spolupráce začne měnit v usilování o shodu. Spolupráce dává lidem možnost vyjádřit se. Komise však promění každý názor v hlas, který má stejnou váhu jako výsledek výzkumu nebo testování. Rozhodování se pak opírá o dojmy. Prosadí se nejsilnější hlas nebo nejméně riskantní varianta. Jenže prototypy a měření mají jediné společné sdělení. Uživatelé se v takovém návrhu ztrácejí, i když je každý detail odůvodněný.
Řešení nespočívá v tom, že bude návrhář pracovat sám. Účinná cesta vede přes tým, který staví rozhodnutí na důkazech. Jasné vedení, průzkum v rané fázi, otevřená kritéria i rychlé ověřování návrh vracejí k jeho podstatě. Lidé do něj dál přispívají, ale v prostředí, které chrání jeho soudržnost. Teprve potom přestává vznikat velbloud a začíná vznikat kůň, kterého jste měli od začátku v úmyslu.
Článek Velbloud je kůň navržený komisí je 13. dílem z Adventního kalendáře 2025. Přečtete si i další články ze série.
(Obrázek vánoční sněhové vločky v upoutávce pochází z ProSymbols na webu The Noun Project, CC BY 3.0)